2013 年 9 月，阿里巴巴正式推出旗下即时通讯产品来往，公开向微信发起挑战。

这款秘密研发的产品被马云视为“杀到企鹅家去”的利器，宣称要投入 10 亿元进行推广。

马云还拉来不少明星朋友使用来往，同时要求阿里员工必须安装来往并且邀请朋友使用来往。推广效果很明显，来往上线第二个月用户数就达到数百万。然而，与微信功能类似、产品缺乏差异化的来往很难将增长的用户留存下来。

2014 年 4 月，看着来往后台数据日益惨淡的无招沉不住气了。他向来往团队提出了转换思路，做企业即时通讯工具工作圈的建议，不过这个想法遭到了来往管理层十几个人的一致反对。一个月的争吵后， 2014 年 5 月 26 日，无招带着几个工程师搬进了阿里的圣地、马云的私宅：湖畔花园。

“之前很长的时间里，外面的人完全不知道我们在干嘛，我们就躲在湖畔花园里面慢慢搞，很煎熬。”不过让无招欣慰的是， 2015 年 1 月钉钉正式上线，团队活了下来。

2014 年夏季的一天，无招带着团队来到了康帕斯，见着史楠就拉着他问管理企业有什么痛点。

那时的康帕斯虽然是个小企业，但史楠很有想法。他向无招提了两点：第一是工作和生活信息太繁杂，沟通工具总是在QQ、微信、邮件、电话和短信中切换，希望有一款统一的工作平台;第二是阿里能不能将内部的高效企业管理系统简化后，免费提供给中国中小企业用，提高中小企业的管理水平。

无招听完眼前一亮，这是他调研众多企业后得到的满意的答案。接触过一段时间之后，无招正式邀请康帕斯与钉钉共创。正是无招的“用到爽”这个词打动了史楠。在接触钉钉之前，史楠就想过买一套协同办公软件，但那家公司对他提出的需求不是说做不了就是说开发时间太长，甚至单在公司部署就需要 2 个月，这让他放弃了。

在史楠答应共创后，钉钉团队不久就入驻了康帕斯，与销售、财务、行政、人事、渠道、技术、物流等部门全部聊个遍，了解他们的痛点和需求来开发产品。不过让史楠没想到的是，与钉钉的第一期共创就持续了 8 个月之久，而他原先预计的也就是 1 个月左右。

有的康帕斯员工开始抗议，认为与钉钉的共创影响了本职工作，还是史楠出面说服。让史楠记忆犹新的是，有一次无招突然给他打电话问应该到哪聚会，史楠正觉得奇怪，无招告诉他是徐亚琴（康帕斯的一名核心员工）过生日，“那个员工过生日我都不知道”，史楠说，这件事让他很触动，觉得这帮人靠谱。

共创持续几个月后，钉钉的第一个内测版本终于做了出来，史楠迫不及待的试用。让他没想到的是，这个内测版BUG多到站在对面的两个人竟然不能互发消息。钉钉在 2015 年正式上线后，康帕斯决定将工作沟通全部切换到钉钉。

实际上，康帕斯只是钉钉与共创企业合作的一个缩影。共创被无招视为钉钉能够成功把握用户需求的秘诀。

钉钉已经拥有上万家共创企业，而共创也成了钉钉内部的企业文化。钉钉的新员工入职后首先会到共创企业了解当年的共创故事，学习共创文化。

虽然钉钉已经不是与微信正面对决，但无招仍然对微信心存芥蒂。无招表示，钉钉的初衷之一就是让人将工作与生活分离，回归专注。

他甚至认为，微信朋友圈把人性中的悲哀、炫耀、贪婪放得更大，沉溺其中不能自拔。他很少使用微信，甚至要求新员工入职要交投名状，比如卸载微信或者不使用微信。对于钉钉与微信，无招认为两者的哲学就是不一样的。

无招并未就抄袭与否的问题陷入与竞争对手的口水战中，宣称钉钉往前还看不到对手的他，又连续做出了让同行看不懂的动作：进军智能硬件。在钉钉4. 0 版本更新上线的同时，无招一口气推出钉钉智能前台M2、钉钉智能通讯中心C1、钉钉智能投屏FOCUS系列等多款智能硬件产品。在2017年 5 月的DING峰会上，钉钉已经推出了首款智能硬件产品M1 智能考勤机。

对于进军智能硬件的原因，无招同样将其描述为是出于中小企业的实际需求。以制造业为例，有的工厂的操作环境不允许工人携带手机，这种场景中的考勤需求单纯依靠钉钉的软件就无法解决，同时指纹考勤机在工人指纹产生磨损的情况下识别率也会降低。这才有了钉钉做人脸识别考勤机的后续动作。

钉钉投屏则是针对中小企业会议投影的痛点。传统的会议投影需要连接各种线路和设备，而钉钉投屏则基于屏幕做了无线投屏，可以实现多地多端共享。而智能路由器的野心更大，无招将其比作办公室的大脑，企业的硬件软件均与它连接，并基于此实现智能化管理及远程交互，包括智能前台M2、打印机、复印件、门禁、空调和电灯等。

无招直言，钉钉当初决定做硬件也遇到了不少困难。

起初，钉钉想通过与硬件企业合作的方式来做，但厂商们觉得产品做的太便宜费力又不赚钱，纷纷拒绝。“自己干是没有办法了，我们这帮人是被逼上梁山的。”硬件产品在工艺中也遇到了不少难题，比如金属切割时产品的气泡、毛刺等，无招拉来了不少硬件专家才得以解决，这让他连连感慨：做硬件确实不容易，才明白乔布斯做出iPhone的伟大。做硬件的过程对钉钉硬件团队也是个不小的考验。

虽然钉钉团队此前已经搬离湖畔花园，但无招再次将 30 多人的硬件团队放到了这里。由于没有硬件经验，同时产品推出时间一再延期，湖畔花园常常到深夜甚至凌晨还是灯火通明。阿里巴巴信息平台的几名员工参与到了钉钉智能通讯中心C1 的研发之中。

信息平台主管禹之说，在湖畔花园的工作强度不是一般的大，“有一位同事，我有两个月没见到，后来碰到他，头发已经长到脖子了。”“有时候三个月没回家，老婆都不让我抱了。别说老婆，回去连狗都不认识我了”，一名钉钉员工调侃道。

艰辛没有白费，在4. 0 发布会上讲述硬件产品的研发过程时，这位常以硬汉形象示人的钉钉CEO一度情难自已、热泪盈眶。虽然投入了不少时间、资金和人力，无招却明确表示钉钉做硬件不是单纯为了赚钱，而是为了解决软件解决不了的问题，结合办公场景实现软硬件一体化。

实际上，钉钉推出的硬件产品都与办公场景极具关联性，同时不同的硬件产品之间、以及软件和硬件之间实现协同也有着巨大的想象空间。与无招对钉钉目前不追求盈利的逻辑类似，做硬件解决的需求实际上也在钉钉为中小企业服务的使命之内。“你帮他提升效率、降低成本，这一定赚钱，只是未来怎么赚而已。”

钉钉从发布1. 0 开始，版本号也迭代到了4. 0 时代。功能上从开始的通讯录、群、DING、办公电话等基础沟通，拓展到考勤、审批、签到、日志、钉邮、钉盘等各种工作应用，再到4. 0 版本的智能人事、智能办公硬件等，吹响了全面取代传统办公方式的号角。

在阿里的资金和战略层面的支持下，钉钉的用户数也一路高歌猛进。2015 年 1 月钉钉推出1. 0 版本，上线的企业组织数量即突破 100 万家，在这种情况下，这个数据超过了 500 万家。

不过无招却从未将钉钉视为成功者，“我们算刚刚活下来，还不算活得很好，路还很长，但至少我们的方向是对的。”可以预见，月活用户数9. 8 亿的微信或许又成了钉钉绕不过去的坎，钉钉+未死的来往，与微信+微信企业版早晚还必有一战！